ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Последнее обновление: 19 сентября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие условия регулируют получение, доставку и возврат печатной книги Руслана Валейши «Творец устал ждать», а также, в соответствующей части, комплектов «Книга + PDF» и электронной версии PDF, приобретённых на сайте 7era.eu.
Продавец:
MB «7 era»
Код юридического лица: 305530888
Адрес: Apkasų g. 10-203, LT-08229 Vilnius, Lietuva
Телефон: +370 604 49575
Сайт: 7era.eu
Настоящие условия применяются совместно с:
«Условиями покупки»
7era.eu/bookru-terms
«Отказом от договора»
7era.eu/bookru-withdrawal
«Политикой конфиденциальности»
7era.eu/bookru-privacy
MB «7 era» не предоставляет дополнительного добровольного права на возврат качественного товара или цифрового содержания сверх прав, предусмотренных обязательным законодательством.
Никакое положение настоящих условий не ограничивает обязательные права потребителя.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕЧАТНОЙ КНИГИ
В зависимости от выбранного варианта заказа печатную книгу можно получить:
самовывозом в Вильнюсе;
или
с доставкой по адресу, указанному при оформлении заказа, в пределах географии, доступной в соответствующем checkout.
Способ получения выбирается покупателем до оплаты и связан с конкретным вариантом товара и его ценой.
Изменение способа получения после оплаты возможно только по согласованию с продавцом и может повлечь изменение фактических расходов на доставку, если это допускается законодательством.
Дополнительные расходы не начисляются без предварительного информирования покупателя и его согласия, когда такое согласие требуется.
3. САМОВЫВОЗ В ВИЛЬНЮСЕ
При выборе самовывоза после успешной оплаты продавец связывается с покупателем по указанному при заказе телефону или электронной почте для согласования времени и места получения книги.
Покупатель обязан указать действующие контактные данные и разумно содействовать согласованию получения заказа.
Самовывоз не означает, что книга может быть получена в любое время без предварительного согласования.
Если покупатель не является в согласованное время, стороны могут согласовать новое время получения.
Неявка покупателя сама по себе не создаёт права требовать бесплатную курьерскую доставку или другую услугу, которая не входила в оплаченный заказ.
Если покупатель длительное время не отвечает на сообщения продавца, книга продолжает храниться для исполнения заказа в разумных пределах. Дальнейшие действия согласовываются с покупателем с учётом обязательного законодательства.
4. ДОСТАВКА
При выборе доставки печатная книга отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.
Покупатель обязан внимательно проверить предоставленные данные до оплаты, включая:
имя и фамилию;
страну;
город или населённый пункт;
почтовый индекс;
улицу;
номер дома;
номер квартиры, если применимо;
телефон;
электронную почту.
Для международных отправлений адрес рекомендуется указывать латинскими буквами.
Продавец не обязан угадывать отсутствующие или очевидно противоречивые данные.
Если адрес выглядит неполным или содержит очевидную ошибку, продавец вправе приостановить отправку и обратиться к покупателю за уточнением.
Период ожидания необходимых уточнений, вызванный неправильными или неполными данными покупателя, учитывается при оценке фактических обстоятельств исполнения заказа и сам по себе не означает просрочку со стороны продавца.
Обязательные права потребителя при этом сохраняются.
5. КОММЕНТАРИЙ К ДОСТАВКЕ
Поле «Комментарий к доставке» позволяет покупателю сообщить полезную дополнительную информацию.
Такой комментарий рассматривается как просьба покупателя, а не как автоматическая гарантия специального способа доставки.
Указания вроде конкретного времени вручения, звонка курьера, оставления посылки в определённом месте либо иных специальных действий выполняются только в той мере, в какой это допускает используемый перевозчик и они фактически доступны.
Продавец не отвечает за невыполнение перевозчиком специальной просьбы покупателя, если такая просьба не была отдельно принята продавцом как обязательное условие договора.
6. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Для варианта печатной книги с доставкой стоимость доставки составляет 10 € и включается в итоговую цену соответствующего товара, отображаемую до оплаты.
При текущей структуре:
печатная книга — 29 € + доставка — 10 € = 39 €;
комплект «Книга + PDF» — печатная книга 26 € + PDF 9 € + доставка 10 € = 45 €.
До оплаты покупатель видит итоговую сумму заказа.
Дополнительная обязательная плата за первоначальную доставку не добавляется после оформления заказа без законного основания и, когда необходимо, согласия покупателя.
Фиксированная стоимость доставки применяется только к географии, для которой соответствующий способ доставки доступен на сайте.
7. СРОК ДОСТАВКИ
Если при оформлении заказа либо отдельно с покупателем согласован конкретный срок доставки, применяется согласованный срок.
Если отдельный срок не согласован, товар отправляется и доставляется без неоправданной задержки в пределах срока, предусмотренного применимым законодательством.
Для дистанционной потребительской продажи базовым предельным сроком является не позднее 30 дней с момента заключения договора, если стороны не договорились иначе.
Сроки, автоматически показываемые перевозчиком или системой отслеживания, являются ориентировочными, если продавец прямо не подтвердил их как гарантированный срок исполнения договора.
Продавец не использует обещание вроде «гарантированно 3–5 дней», если такой срок фактически не гарантируется.
Если доставка не осуществлена в согласованный или установленный законом срок, применяются предусмотренные законодательством права потребителя, включая, когда это требуется, предоставление продавцу разумного дополнительного срока исполнения.
8. ОТПРАВКА И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Когда выбранный способ доставки предусматривает отслеживание, после отправки покупателю предоставляется номер либо ссылка для отслеживания отправления.
Информация перевозчика о движении посылки носит информационный характер.
После передачи посылки перевозчику продавец продолжает нести предусмотренную законодательством ответственность за исполнение договора.
Передача товара перевозчику, выбранному и привлечённому самим продавцом, не означает автоматического перехода транспортного риска на потребителя.
Риск случайной утраты или повреждения переходит к потребителю в момент, предусмотренный обязательным законодательством, как правило — когда товар физически получен потребителем или указанным им третьим лицом.
Исключения применяются в случаях, прямо предусмотренных законодательством, в частности если покупатель самостоятельно и независимо выбрал перевозчика, которого продавец не предлагал.
9. НЕВЕРНЫЙ ИЛИ НЕПОЛНЫЙ АДРЕС
Покупатель отвечает за правильность адреса, который он предоставил при оформлении заказа.
Если доставка не состоялась либо посылка была возвращена продавцу вследствие:
неверного адреса;
неполного адреса;
ошибочного почтового индекса;
отсутствующих существенных данных;
либо иной ошибки в информации, предоставленной покупателем,
продавец связывается с покупателем для уточнения дальнейших действий.
Повторная отправка может быть осуществлена после исправления данных и согласования фактических дополнительных расходов на повторную доставку в той мере, в какой возложение таких расходов на покупателя допускается применимым законодательством.
Автоматический штраф за ошибку в адресе не применяется.
Учитываются только реально возникшие и правомерно возлагаемые расходы.
Если проблема возникла по вине продавца, покупатель не несёт расходы на исправление ошибки продавца.
10. НЕПОЛУЧЕННАЯ ИЛИ ВОЗВРАЩЁННАЯ ПОСЫЛКА
Сам по себе факт того, что покупатель не получил посылку, не означает автоматического отказа от договора.
Если отправление возвращено продавцу из-за того, что покупатель его не получил, продавец устанавливает обстоятельства возврата и связывается с покупателем.
Если возврат произошёл вследствие действий или бездействия покупателя, вопрос повторной доставки и связанных с ней фактических расходов решается в соответствии с применимым законодательством и конкретными обстоятельствами.
Если возврат либо неполучение произошли вследствие ошибки продавца или перевозчика, привлечённого продавцом, покупатель не обязан оплачивать исправление такой ошибки.
Настоящий раздел не ограничивает законное право потребителя отказаться от дистанционного договора в установленном порядке.
11. ПОЛУЧЕНИЕ И ОСМОТР ПОСЫЛКИ
После получения рекомендуется осмотреть упаковку и книгу в разумный срок.
Если видны повреждения упаковки или самой книги, рекомендуется:
сфотографировать упаковку;
сфотографировать повреждение;
сохранить транспортную упаковку до выяснения обстоятельств;
сообщить продавцу по адресу:
как можно скорее.
Быстрое сообщение облегчает установление того, когда и как возникло повреждение.
При этом непредоставление фотографии немедленно после получения само по себе не лишает покупателя обязательных прав, если наличие несоответствия может быть установлено иным способом.
12. НЕ ТОТ ТОВАР, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РЕАЛЬНЫЙ НЕДОСТАТОК
Если покупатель получил:
не ту книгу;
не тот вариант заказа;
книгу с фактическим производственным недостатком;
экземпляр, повреждённый при доставке;
либо товар, который объективно не соответствует договору,
необходимо написать:
и кратко описать проблему.
Когда это разумно необходимо для установления характера проблемы, рекомендуется приложить фотографии.
Если несоответствие подтверждается, применяются обязательные средства правовой защиты потребителя.
Расходы, которые согласно законодательству обязан нести продавец при устранении фактического несоответствия, не перекладываются на покупателя.
Покупателю не следует самостоятельно оплачивать дорогостоящую обратную пересылку дефектного товара без предварительного согласования способа возврата, если продавец готов организовать либо предложить разумный способ исполнения своих обязательств.
13. ЗАКОННАЯ ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ
Права, связанные с отказом от дистанционного договора без указания причины, и права, связанные с фактическим недостатком товара, являются разными правовыми механизмами.
Истечение обычного 14-дневного срока отказа не лишает покупателя обязательных прав, если товар действительно не соответствует договору.
Для потребительских товаров применяется установленная законодательством законная гарантия соответствия, которая не заменяется и не сокращается настоящими условиями.
Дополнительная добровольная коммерческая гарантия сверх обязательных прав не предоставляется, если она отдельно и прямо не объявлена продавцом.
14. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДИСТАНЦИОННОЙ ПОКУПКИ ПЕЧАТНОЙ КНИГИ
Когда покупателем является потребитель и законное исключение не применяется, покупатель вправе отказаться от дистанционного договора на приобретение печатной книги в течение 14 дней без указания причины.
Для физического товара срок обычно исчисляется со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар.
Для соблюдения срока покупателю достаточно до его истечения направить продавцу однозначное уведомление о решении отказаться от договора.
Отдельно объяснять причину отказа не требуется.
Подробный механизм доступен на странице:
7era.eu/bookru-withdrawal
Покупатель также вправе использовать другие способы уведомления, допускаемые законодательством.
15. ЭЛЕКТРОННАЯ ФУНКЦИЯ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
Для дистанционных договоров, заключаемых через онлайн-интерфейс, на сайте предоставляется доступная электронная функция отказа от договора в тех случаях и в течение того периода, когда такое право существует.
После подачи заявления через эту функцию продавец направляет подтверждение его получения на долговечном носителе в соответствии с применимыми требованиями.
Использование электронной функции является дополнительным удобным способом реализации права на отказ и не отменяет других законных способов направления однозначного заявления.
Само заполнение формы фиксирует решение потребителя отказаться от договора, но не означает автоматического признания любой заявленной покупателем суммы к возврату.
Продавец вправе проверить юридически значимые обстоятельства: дату получения товара, соблюдение срока, состав заказа, факт предоставления PDF, наличие применимого digital consent, состояние возвращённой физической книги и другие обстоятельства, влияющие на окончательный расчёт возврата.
16. СРОК ВОЗВРАТА ПЕЧАТНОЙ КНИГИ
После сообщения об отказе покупатель обязан отправить либо передать книгу продавцу в срок, установленный законодательством.
При применении стандартных правил дистанционной торговли товар возвращается не позднее 14 дней со дня сообщения об отказе, если законодательством не предусмотрено иное.
Перед отправкой рекомендуется написать:
для получения или подтверждения актуальных инструкций и адреса возврата.
Такое предварительное обращение облегчает обработку возврата, но не является условием действительности своевременно направленного законного заявления об отказе.
Если продавец письменно не сообщил иной адрес возврата, покупатель может использовать контактные данные продавца, указанные в настоящих условиях, в соответствии с полученными инструкциями.
17. РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ПЕРЕСЫЛКУ ПРИ ОБЫЧНОМ ОТКАЗЕ
При обычном отказе от качественной печатной книги покупатель несёт непосредственные расходы на отправку товара обратно продавцу, если обязательное законодательство для конкретного случая не предусматривает иное.
Это правило касается ситуации, когда товар соответствует договору, но покупатель воспользовался обычным правом передумать в течение срока отказа.
Если возврат вызван фактическим несоответствием товара, ошибкой продавца или иным обстоятельством, при котором законодательство возлагает необходимые расходы на продавца, такие расходы на покупателя не перекладываются.
Покупателю не рекомендуется отправлять возврат наложенным платежом или использовать необычно дорогой способ обратной доставки без предварительного согласования.
Продавец не обязан нести необоснованные дополнительные расходы сверх обязанностей, установленных законом.
18. УПАКОВКА ВОЗВРАЩАЕМОЙ КНИГИ
Покупатель должен разумно упаковать возвращаемую книгу, чтобы избежать повреждения при обратной перевозке.
Рекомендуется использовать плотную упаковку, защищающую:
обложку;
углы;
корешок;
страницы
от влаги, сгибания и механического повреждения.
Ответственность сторон за повреждение при обратной доставке определяется применимым законодательством и фактическими обстоятельствами.
19. СОСТОЯНИЕ КНИГИ И ДОПУСТИМОЕ ОЗНАКОМЛЕНИЕ
Право на отказ от договора позволяет потребителю ознакомиться с товаром настолько, насколько это необходимо для определения его характера, свойств и состояния.
Оно не является правом полноценно использовать книгу в течение 14 дней, а затем автоматически вернуть её как новую.
Покупатель вправе осмотреть книгу так, как это разумно возможно при обычном ознакомлении с товаром.
Если покупатель обращался с книгой больше, чем необходимо для такого ознакомления, и это привело к объективному уменьшению её стоимости, покупатель может нести ответственность за фактическое уменьшение стоимости в пределах, допускаемых законодательством.
20. ФИКСАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ВОЗВРАЩЁННОЙ КНИГИ
После получения возвращённого экземпляра продавец вправе осмотреть и документально зафиксировать его фактическое состояние, в том числе сделать фотографии.
При оценке реального уменьшения стоимости могут учитываться:
загрязнения;
пятна;
посторонний запах;
следы жидкости;
надписи;
подчёркивания;
пометки;
заломы;
повреждение страниц;
повреждение обложки;
повреждение корешка;
сильные потёртости;
следы длительного чтения или использования;
отсутствующие части товара;
иные объективные изменения по сравнению с первоначальным состоянием.
Сам факт вскрытия обычной транспортной упаковки не означает автоматического уменьшения стоимости.
Продавец не применяет заранее установленный произвольный штраф вроде «50 % за открытую книгу».
Учитывается только доказуемое фактическое уменьшение стоимости и нормы применимого законодательства.
21. СУБЪЕКТИВНОЕ НЕДОВОЛЬСТВО СОДЕРЖАНИЕМ
Книга является авторским произведением.
Такие заявления, как:
«мне не понравилось»;
«я не согласен с автором»;
«я ожидал другое»;
«я уже знал эту информацию»;
«книга не изменила мою жизнь»;
«я не получил того результата, которого ожидал»,
сами по себе не являются недостатком печатной книги.
Они не превращают соответствующий договору товар в дефектный.
При этом субъективное отношение к содержанию не отменяет обычного законного права отказаться от дистанционной покупки физической книги в установленный 14-дневный срок, когда такое право применяется.
И оно не ограничивает права покупателя при наличии реального несоответствия товара договору.
22. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПРИ ЗАКОННОМ ОТКАЗЕ
После получения надлежащего заявления об отказе продавец возвращает подлежащие возврату суммы в срок, установленный законодательством.
При обычном дистанционном отказе это, как правило, должно быть сделано не позднее 14 дней со дня получения продавцом уведомления об отказе.
Однако в отношении физического товара продавец вправе в предусмотренных законом случаях задержать фактический возврат денег до тех пор, пока:
продавец не получит товар обратно;
либо
покупатель не предоставит доказательство его отправки,
в зависимости от того, что наступит раньше.
Возврат денежных средств производится с использованием того же способа оплаты, который применялся при покупке, если стороны не договорились иначе и это не создаёт для покупателя дополнительных расходов.
23. ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ОТКАЗЕ
Когда обязательное законодательство требует возвратить покупателю первоначальные расходы на доставку, продавец возвращает стоимость обычного стандартного способа доставки.
Если покупатель самостоятельно выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный способ, предложенный продавцом, дополнительная разница между стандартной и более дорогой доставкой может не возвращаться в случаях, предусмотренных законом.
Если в конкретном заказе использовался только один стандартный вариант доставки, возврат соответствующих расходов определяется обязательными нормами законодательства и конкретной структурой заказа.
24. PDF
PDF доставляется электронным способом и физической обратной пересылке не подлежит.
Если до предоставления PDF покупатель:
дал предварительное явное согласие на немедленное предоставление цифрового содержания;
признал, что вследствие начала исполнения он утратит обычное право на отказ;
и продавец выполнил применимые требования к подтверждению этого согласия,
то после предоставления PDF обычное 14-дневное право на отказ в отношении уже предоставленного PDF прекращается в соответствии с законодательством.
Это не ограничивает права покупателя, если:
PDF фактически не был предоставлен;
предоставленная ссылка не работает;
получен неправильный файл;
файл повреждён;
либо цифровое содержание объективно не соответствует договору.
Субъективное отношение к содержанию PDF само по себе не является техническим или договорным несоответствием.
25. КОМПЛЕКТ «КНИГА + PDF»
Для комплекта физическая и цифровая части имеют различный характер.
До оплаты используется следующая структура цены:
самовывоз в Вильнюсе:
печатная книга — 26 €;
PDF — 9 €;
итого — 35 €.
доставка:
печатная книга — 26 €;
PDF — 9 €;
доставка — 10 €;
итого — 45 €.
Если право на обычный отказ в отношении уже предоставленного PDF было надлежащим образом утрачено, отказ от физической книги сам по себе не означает автоматического возврата стоимости уже предоставленного PDF.
Окончательная сумма возврата рассчитывается согласно обязательному законодательству с учётом:
физической части заказа;
цифровой части;
факта и условий предоставления PDF;
применимой стоимости первоначальной доставки;
состояния возвращённой физической книги;
и иных юридически значимых обстоятельств.
Настоящий раздел не используется для удержания сумм, возврат которых обязателен по закону.
26. ЕСЛИ PDF В КОМПЛЕКТЕ НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН
Если PDF фактически не был предоставлен либо право на отказ от него не было надлежащим образом утрачено, цифровая часть рассматривается в соответствии с обязательными правилами цифрового содержания и дистанционных договоров.
Продавец не считает цифровую часть автоматически исполненной только потому, что заказ был оплачен.
При споре учитывается фактическое предоставление PDF и сохранённые данные о согласии покупателя.
27. ВОЗВРАТ ДЕФЕКТНОГО И ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА — НЕ ОДНО И ТО ЖЕ
Если качественная книга возвращается потому, что покупатель просто воспользовался законным правом передумать, применяются правила обычного отказа от дистанционного договора.
Если книга имеет реальный недостаток или не соответствует заказу, применяются правила о соответствии товара договору.
Покупатель не обязан оплачивать расходы, которые по закону должен нести продавец при устранении подтверждённого несоответствия.
В свою очередь, субъективное недовольство содержанием книги не превращает качественный экземпляр в дефектный.
28. ОБМЕН
Автоматическая добровольная программа обмена качественной книги на другой товар не предоставляется.
Если покупатель хочет изменить вариант после оформления заказа, такой вопрос может быть решён индивидуально, если заказ ещё возможно изменить и стороны согласовали необходимые условия.
Настоящее положение не ограничивает обязательные средства защиты при фактическом несоответствии товара.
29. ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ОТПРАВКИ
Если покупатель желает отменить заказ до отправки физической книги, ему следует как можно скорее написать:
Если заказ ещё не передан к исполнению в необратимой части, продавец рассматривает возможность оперативной отмены без ненужной пересылки.
Для комплектов отдельно учитывается, был ли уже предоставлен PDF и было ли надлежащим образом утрачено право на отказ от цифровой части.
Отмена физической отправки не означает автоматического восстановления права на отказ от уже предоставленного PDF.
Обязательные права покупателя сохраняются независимо от данного оперативного порядка.
30. АДРЕС И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
До отправки возврата рекомендуется получить подтверждение актуального адреса возврата по электронной почте:
Контактные данные продавца:
MB «7 era»
Код юридического лица: 305530888
Apkasų g. 10-203, LT-08229 Vilnius, Lietuva
Телефон: +370 604 49575
Если продавец письменно сообщает другой фактический адрес для приёма возвращаемого товара, покупателю следует использовать именно такой адрес.
Уточнение адреса рекомендуется для предотвращения ошибочной или невручённой обратной отправки и не ограничивает своевременно заявленное право на отказ.
31. ЧТО УКАЗАТЬ ПРИ ВОЗВРАТЕ
Для максимально быстрой идентификации рекомендуется указать:
имя и фамилию покупателя;
e-mail, использованный при заказе;
номер заказа, если он известен;
дату заказа;
какой товар возвращается;
дату направления заявления об отказе.
В посылку рекомендуется вложить краткую записку с именем и номером заказа либо иным идентификатором.
Не следует вкладывать в посылку оригиналы документов, которые покупателю необходимо сохранить у себя.
Отсутствие номера заказа само по себе не лишает покупателя права на возврат, если договор можно надёжно идентифицировать по другим данным.
32. КОНТАКТ ПО ВОПРОСАМ ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА
По вопросам:
самовывоза;
адреса;
доставки;
отслеживания;
повреждения посылки;
возврата;
фактического недостатка;
PDF;
комплекта «Книга + PDF»
обращайтесь:
Для одного вопроса рекомендуется использовать одну цепочку электронной переписки и указывать данные заказа.
Повторная отправка большого количества одинаковых сообщений не ускоряет установленный порядок рассмотрения.
Новая юридически значимая информация или новая обоснованная претензия рассматривается независимо от предыдущей переписки.
33. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие условия разработаны для дистанционной продажи книги «Творец устал ждать» и связанных с ней вариантов PDF и комплектов.
Если отдельное положение настоящих условий окажется неприменимым, это не означает автоматическую недействительность остальных положений.
Во всех случаях применяются обязательные нормы законодательства Литовской Республики и Европейского союза, а когда это предусмотрено применимым правом — обязательная защита потребителя государства его обычного места жительства.
Права потребителя, которые не могут быть ограничены договором, сохраняются в полном объёме.