ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Последнее обновление: 19 сентября 2026 г.
1. НАЗНАЧЕНИЕ ЭТОЙ СТРАНИЦЫ
Эта страница предназначена для реализации права потребителя на отказ от дистанционного договора в тех случаях, когда такое право предусмотрено применимым законодательством.
Продавец:
MB «7 era»
Код юридического лица: 305530888
Адрес: Apkasų g. 10-203, LT-08229 Vilnius, Lietuva
Телефон: +370 604 49575
Сайт: 7era.eu
Для удобства покупателя на этой странице доступна электронная функция направления заявления об отказе от договора.
Эта функция является одним из способов реализации права на отказ и не отменяет другие способы направления однозначного заявления, предусмотренные законодательством.
2. КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРАВО НА ОТКАЗ
При дистанционной покупке физической печатной книги потребитель, как правило, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины, если законом не предусмотрено исключение.
Для физического товара 14-дневный срок обычно исчисляется со дня, когда покупатель либо указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получил товар.
Если в одном заказе несколько товаров поставляются отдельно, срок исчисляется в соответствии с правилами, установленными применимым законодательством, в частности от получения последнего товара, когда такое правило применимо.
Для соблюдения срока достаточно до его истечения направить продавцу однозначное сообщение о решении отказаться от договора.
Покупатель не обязан объяснять причину, по которой решил отказаться от дистанционной покупки физической книги.
3. КОГДА ОТКАЗ ОТ ФИЗИЧЕСКОЙ КНИГИ НЕ РАВЕН ПРЕТЕНЗИИ ПО ДЕФЕКТУ
Право отказаться от дистанционной покупки без объяснения причины и права покупателя в отношении реально дефектного или несоответствующего товара — это разные механизмы.
Если книга:
повреждена;
имеет фактический производственный недостаток;
была повреждена при доставке;
не соответствует заказу;
либо покупателю был отправлен другой товар,
речь может идти не об обычном отказе от качественной покупки, а о правах в связи с несоответствием товара договору.
В таком случае рекомендуется написать:
с кратким описанием проблемы и, когда это разумно необходимо, приложить фотографии.
Истечение обычного срока отказа от качественного товара само по себе не отменяет обязательные права покупателя при наличии реального несоответствия товара договору.
4. ЭЛЕКТРОННАЯ ФУНКЦИЯ ОТКАЗА
Если право на отказ применяется к конкретному заказу, покупатель может направить заявление через электронную форму на этой странице.
Рекомендуемое название кнопки или ссылки, ведущей к функции:
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА
Функция должна быть легко обнаружимой и доступной покупателю в течение периода, когда право на отказ существует.
После отправки заявления продавец фиксирует его получение и направляет покупателю подтверждение на долговечном носителе, например по электронной почте.
5. ЧТО ОЗНАЧАЕТ ОТПРАВКА ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЫ
Отправка формы означает, что покупатель сообщает продавцу о своём решении отказаться от соответствующего договора или его части в той мере, в какой закон предоставляет такое право.
Отправка формы не означает автоматически, что:
любая заявленная сумма подлежит возврату;
право на отказ существует в отношении всех частей заказа;
PDF автоматически становится подлежащим возврату;
товар считается уже возвращённым;
либо продавец обязан немедленно вернуть всю первоначальную сумму независимо от обстоятельств заказа.
После получения заявления продавец вправе проверить юридически значимые обстоятельства, включая:
какой товар был приобретён;
дату заключения договора;
дату фактического получения физической книги;
соблюдение срока отказа;
был ли PDF фактически предоставлен;
предоставлял ли покупатель предварительное явное согласие на немедленное предоставление PDF;
подтвердил ли покупатель понимание утраты права на отказ от PDF;
относится ли заявление ко всему заказу или только к физической его части;
состояние возвращённой печатной книги;
стоимость отдельных частей комплекта;
стоимость и вид первоначальной доставки;
иные обстоятельства, которые по закону влияют на права сторон и сумму возврата.
6. ФОРМА ОТКАЗА — КАКИЕ ПОЛЯ НУЖНЫ
На электронной форме рекомендуется использовать следующие поля.
Имя и фамилия
Обязательное поле.
E-mail, использованный при заказе
Обязательное поле.
Номер заказа
Указать, если он известен покупателю.
Если номер неизвестен, отсутствие номера само по себе не препятствует реализации законного права на отказ, если заказ можно надёжно идентифицировать по другим данным.
Дата заказа
Рекомендуемое поле.
Что вы приобрели?
Обязательный выбор:
- PDF;
- печатная книга — самовывоз в Вильнюсе;
- печатная книга — доставка;
- книга + PDF — самовывоз в Вильнюсе;
- книга + PDF — доставка.
Что именно вы хотите прекратить / от чего отказаться?
- от всего заказа, если такое право применимо;
- от печатной книги;
- другое — указать в комментарии.
E-mail для подтверждения, если он отличается от e-mail заказа
Необязательное поле.
Телефон
Необязательное поле для самого отказа, если заказ можно надёжно идентифицировать без телефона.
Дополнительный комментарий
Необязательное поле.
Не следует требовать от покупателя обязательного объяснения причины отказа.
7. ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ ПЕРЕД КНОПКОЙ
Непосредственно перед финальной кнопкой рекомендуется разместить следующий текст:
«Настоящим я однозначно уведомляю MB „7 era“ о своём решении отказаться от указанного выше дистанционного договора в той мере, в какой право на такой отказ предусмотрено применимым законодательством. Я понимаю, что окончательная сумма возврата зависит от состава моего заказа, применимых правил в отношении физической книги и PDF, факта предоставления цифрового содержания, условий доставки и других юридически значимых обстоятельств».
Это заявление не требует указывать причину отказа.
8. ФИНАЛЬНАЯ КНОПКА ФОРМЫ
Текст финальной кнопки:
ПОДТВЕРДИТЬ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
При нажатии должны фиксироваться, насколько позволяет используемая техническая система:
дата;
время;
идентификатор заявления или заказа;
предоставленные покупателем данные;
содержание заявления.
9. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ
После отправки формы покупателю должно быть показано сообщение примерно следующего содержания:
Заявление получено
Ваше заявление об отказе от договора успешно отправлено.
Подтверждение будет направлено на указанный вами адрес электронной почты.
Отправка заявления фиксирует дату вашего уведомления об отказе. Окончательная обработка возврата производится с учётом вида приобретённого товара, применимого законодательства и, для физической книги, её фактического возврата.
По вопросам:
10. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПО E-MAIL
Покупателю рекомендуется автоматически направлять письмо следующего содержания:
Тема:
Подтверждение получения заявления об отказе от договора
Текст:
Здравствуйте, {{ИМЯ}}!
Подтверждаем получение вашего заявления об отказе от договора.
Дата и время получения: {{ДАТА_И_ВРЕМЯ}}
Заказ: {{НОМЕР_ЗАКАЗА}}
Приобретённый товар: {{ТОВАР}}
Ваше заявление получено и будет обработано в соответствии с применимым законодательством и условиями покупки.
Если заявление касается печатной книги, обратите внимание: направление заявления и фактический возврат физического товара являются отдельными этапами. Инструкции по возврату приведены на странице:
7era.eu/bookru-delivery-return
Если ваш заказ включает PDF, окончательная сумма возврата зависит в том числе от того, был ли PDF уже предоставлен и было ли надлежащим образом подтверждено согласие на его немедленное предоставление с утратой обычного права на отказ.
Это письмо подтверждает получение вашего заявления. Оно само по себе не означает автоматического признания конкретной суммы к возврату до проверки обстоятельств заказа.
По вопросам:
С уважением,
MB «7 era»
11. ПЕЧАТНАЯ КНИГА
Если право на отказ применяется к печатной книге, покупатель может отказаться от дистанционного договора в установленный срок без указания причины.
После сообщения об отказе книгу необходимо вернуть в срок, установленный законодательством.
При стандартном применении правил ЕС покупатель должен отправить товар обратно не позднее 14 дней после сообщения об отказе, если законом для конкретного случая не установлено иное.
Перед отправкой рекомендуется связаться:
для подтверждения актуальных инструкций и адреса возврата.
Это предварительное обращение предназначено для предотвращения неправильной отправки и само по себе не является условием действительности своевременно заявленного законного отказа.
12. РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОЙ КНИГИ
При обычном отказе от качественной печатной книги прямые расходы на отправку товара обратно продавцу несёт покупатель, если обязательное законодательство для конкретной ситуации не предусматривает иное.
Если возврат связан с реальным несоответствием товара, ошибкой продавца или иной ситуацией, в которой расходы по закону должен нести продавец, соответствующие необходимые расходы не перекладываются на покупателя.
13. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМОЙ КНИГИ
Покупатель имеет право обращаться с товаром в объёме, необходимом для установления характера, свойств и состояния товара.
Право на отказ не является правом полноценно использовать книгу в течение всего периода отказа, а затем автоматически вернуть её как новую.
Если книга использовалась сверх необходимого ознакомления и это объективно уменьшило её стоимость, покупатель может нести ответственность за фактическое уменьшение стоимости в пределах, установленных законодательством.
Продавец вправе после получения возврата зафиксировать состояние книги, в том числе сделать фотографии.
Могут учитываться:
надписи;
подчёркивания;
пометки;
пятна;
загрязнения;
посторонний запах;
повреждённые страницы;
повреждение обложки;
повреждение корешка;
следы влаги;
сильные заломы;
длительное использование;
иные объективные изменения первоначального состояния.
Произвольный заранее установленный штраф за открытую или прочитанную книгу не применяется.
Оценивается только фактическое уменьшение стоимости и применимые нормы закона.
14. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР
При действительном отказе продавец возвращает суммы, которые подлежат возврату в соответствии с законодательством.
Возврат производится без неоправданной задержки и не позднее установленного законом срока.
В рамках стандартных правил дистанционной продажи продавец возвращает деньги не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе.
Однако в отношении физического товара продавец может в случаях, предусмотренных законом, удерживать возврат до:
получения товара обратно;
или
получения доказательства того, что покупатель отправил товар,
в зависимости от того, что наступит раньше.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался покупателем, если стороны прямо не согласовали иной способ и это не создаёт для покупателя дополнительных расходов.
15. ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ ДОСТАВКА
Когда закон требует возврата первоначальной стоимости доставки, продавец возвращает стоимость стандартного способа доставки.
Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем наиболее дешёвый стандартный способ, предложенный продавцом, дополнительная разница может не возвращаться в случаях, предусмотренных законодательством.
Конкретный расчёт производится на основании фактической структуры соответствующего заказа.
16. PDF — ОСОБЫЕ ПРАВИЛА
PDF является цифровым содержанием, которое предоставляется не на материальном носителе.
При покупке PDF покупатель до завершения оплаты отдельно и активно подтверждает:
«Согласен(на), чтобы PDF был предоставлен сразу после оплаты, и понимаю, что после его предоставления утрачиваю 14-дневное право на отказ от договора в отношении PDF».
Если:
покупатель дал предварительное явное согласие на начало предоставления PDF до истечения периода отказа;
покупатель подтвердил понимание того, что вследствие начала предоставления утратит обычное право на отказ;
продавец надлежащим образом подтвердил это согласие;
и PDF был фактически предоставлен,
обычное право на отказ от уже предоставленного PDF прекращается в соответствии с применимым законодательством.
Поэтому покупатель не приобретает новое право на отказ от уже предоставленного PDF только потому, что:
прочитал его;
прочитал только часть;
передумал;
ему не понравилось содержание;
он не согласен с автором;
он ожидал иной информации;
он уже знал часть материала;
либо книга не привела к ожидаемому личному результату.
При этом сохраняются обязательные права покупателя, если PDF:
не был предоставлен;
недоступен;
повреждён;
не открывается по технической причине, связанной с предоставленным файлом;
был предоставлен не тот файл;
либо цифровое содержание объективно не соответствует договору.
17. ЕСЛИ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ PDF НЕ БЫЛО НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ УТРАЧЕНО
Сам факт оплаты PDF не означает автоматически, что потребитель утратил право на отказ.
Для применения исключения учитываются фактические условия:
было ли получено предварительное явное согласие;
было ли получено признание утраты права;
был ли PDF действительно предоставлен;
было ли покупателю надлежащим образом подтверждено соответствующее согласие.
Если требования закона не были соблюдены, применяются обязательные нормы законодательства независимо от текста настоящей страницы.
18. КОМПЛЕКТ «КНИГА + PDF»
Комплект включает две разные по характеру части:
печатную книгу;
PDF.
Для комплекта покупатель подтверждает:
«Согласен(на), чтобы входящий в комплект PDF был предоставлен сразу после оплаты, и понимаю, что после его предоставления утрачиваю 14-дневное право на отказ от договора в отношении PDF».
Стоимость частей комплекта распределяется следующим образом.
Самовывоз в Вильнюсе
Печатная книга — 26 €
PDF — 9 €
Итого — 35 €
Доставка
Печатная книга — 26 €
PDF — 9 €
Доставка — 10 €
Итого — 45 €
Если право на отказ от уже предоставленного PDF было надлежащим образом утрачено, отказ от физической книги не восстанавливает автоматически право отказаться от уже предоставленного PDF.
То есть покупатель может иметь право отказаться от физической части заказа, но при этом цифровая часть уже может быть окончательно исполнена.
Окончательный размер возврата определяется с учётом:
применимых прав физической книги;
статуса цифрового содержимого;
предоставленного согласия;
факта предоставления PDF;
стоимости отдельных частей;
первоначальной доставки;
состояния возвращённой книги;
и обязательных правил законодательства.
19. ПОДАЧА ФОРМЫ ДЛЯ КОМПЛЕКТА
Если покупатель приобрёл комплект и желает отказаться только от печатной книги, в форме следует выбрать:
«Отказываюсь от печатной книги»
Если покупатель считает, что право на отказ распространяется также на PDF, он может указать:
«Отказываюсь от всего заказа»
Форма будет принята в любом случае.
Сам выбор варианта покупателем не определяет автоматически юридический статус цифровой части. Он устанавливается на основании фактических данных заказа и закона.
20. СУБЪЕКТИВНОЕ НЕДОВОЛЬСТВО КНИГОЙ
Книга «Творец устал ждать» является авторским произведением.
Такие обстоятельства, как:
«книга мне не понравилась»;
«я не согласен с автором»;
«я ожидал другого»;
«я уже знал эту информацию»;
«книга не решила мою проблему»;
«после чтения моя жизнь не изменилась»,
сами по себе не являются дефектом физической книги или PDF.
Для физической книги покупатель всё равно может воспользоваться обычным законным правом на отказ в установленный срок, если такое право применяется.
Для уже предоставленного PDF применяется специальный режим цифрового содержания, описанный выше.
21. ПОКУПКА КНИГИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОКУПКОЙ ЛИЧНОЙ УСЛУГИ
Приобретение книги или PDF не включает, если это отдельно не было приобретено и согласовано:
личную консультацию Руслана Валейши;
гипнотерапию;
терапию;
коучинг;
персональный разбор;
индивидуальное сопровождение;
персональные ответы автора на вопросы по содержанию книги;
неограниченную переписку;
гарантию индивидуального результата.
Поэтому отсутствие такого дополнительного взаимодействия не является основанием считать приобретённую книгу или PDF не соответствующими договору.
Это положение не ограничивает обязательные потребительские права относительно самого приобретённого товара.
22. ПОВТОРНЫЕ И ИДЕНТИЧНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ
Если покупатель несколько раз направил одно и то же заявление об отказе по одному заказу, продавец может рассматривать их как одно решение покупателя и вести одну объединённую историю обработки.
Повторная отправка одного и того же сообщения:
не создаёт несколько отдельных отказов;
не умножает сумму к возврату;
не запускает новый срок обработки каждого раза;
не создаёт обязанности давать несколько одинаковых содержательных ответов.
При этом новая информация или новое самостоятельное юридически значимое требование рассматриваются по существу.
23. ДРУГИЕ СПОСОБЫ СООБЩИТЬ ОБ ОТКАЗЕ
Электронная форма не является единственным способом реализации права.
Если применимое законодательство позволяет, покупатель может направить другое однозначное заявление, из которого ясно следует его решение отказаться от договора.
Например, такое заявление может быть направлено по электронной почте:
Рекомендуется указать:
имя и фамилию;
e-mail заказа;
номер заказа, если известен;
приобретённый товар;
однозначное заявление об отказе.
От покупателя не требуется использовать определённые юридические слова, если из сообщения однозначно следует решение отказаться от договора.
24. ПРИМЕР ПРОСТОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПО E-MAIL
Покупатель может написать, например:
«Сообщаю о своём решении отказаться от дистанционного договора на покупку печатной книги „Творец устал ждать“. Заказ оформлен на [имя], e-mail заказа [e-mail], номер заказа [номер, если известен]».
Объяснять причину отказа не требуется.
25. ТИПОВАЯ ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА
Следующую форму покупатель может использовать, если хочет отказаться от договора.
Использование этой формы не является обязательным, если покупатель уже направил другое однозначное заявление.
ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
Кому:
MB «7 era»
Код юридического лица: 305530888
Apkasų g. 10-203
LT-08229 Vilnius
Lietuva
Настоящим я / мы сообщаю(-ем) о своём решении отказаться от заключённого дистанционного договора на приобретение следующего товара / следующих товаров:
Товар:
Номер заказа, если известен:
Дата оформления заказа:
Дата получения физического товара, если применимо:
Имя и фамилия потребителя:
Адрес потребителя:
E-mail:
Подпись потребителя:
только если форма направляется на бумаге
Дата:
26. ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ИСПОЛЬЗУЕТ ТИПОВУЮ ФОРМУ
Заполненную форму можно направить на:
либо другим способом, допускаемым применимым законодательством.
Для электронного обращения собственноручная подпись не требуется только потому, что сообщение направлено по электронной почте, если закон не предусматривает иное для конкретной ситуации.
Дата электронного заявления фиксируется по фактическому времени его получения соответствующей системой.
27. ФАКТИЧЕСКИЙ ВОЗВРАТ КНИГИ
Направление заявления об отказе не заменяет обязанность вернуть физическую книгу, когда она уже была получена покупателем.
Инструкции:
7era.eu/bookru-delivery-return
Перед отправкой рекомендуется написать:
и подтвердить актуальный адрес и способ возврата.
Книгу следует разумно упаковать, чтобы она не была повреждена при обратной перевозке.
28. АДРЕС ПРОДАВЦА
Контактный адрес продавца:
MB «7 era»
Apkasų g. 10-203
LT-08229 Vilnius
Lietuva
Перед отправкой физического возврата рекомендуется подтвердить инструкции по адресу:
Если для фактического приёма возвращаемых отправлений продавец письменно предоставляет другой адрес, следует использовать предоставленный адрес.
29. СРОКИ ОБРАБОТКИ
Получение электронного заявления подтверждается покупателю без неоправданной задержки на долговечном носителе.
Денежные средства возвращаются в соответствии со сроками и правилами, предусмотренными законодательством.
В отношении физической книги продавец может в законных случаях удерживать возврат до получения товара обратно либо подтверждения его отправки.
Заявление рассматривается на основании фактического состава конкретного заказа, а не только выбранного покупателем пункта формы.
30. ЕСЛИ ФОРМА ПОДАНА ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА
Техническая возможность отправить сообщение не означает автоматически наличие права на отказ.
Если заявление поступило после истечения применимого периода отказа, продавец вправе проверить сроки и сообщить покупателю результат рассмотрения.
Если обычное право на отказ уже прекратилось, это не ограничивает иные обязательные права покупателя, например права при реальном несоответствии товара.
31. ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ОШИБСЯ В ФОРМЕ
Если покупатель допустил ошибку в номере заказа, дате или другом поле, рекомендуется как можно скорее написать:
и указать корректные данные.
Незначительная техническая ошибка сама по себе не используется для лишения потребителя законного права, если заказ и своевременность заявления могут быть достоверно установлены.
32. КОНТАКТЫ
По вопросам отказа от договора:
MB «7 era»
Код юридического лица: 305530888
Адрес:
Apkasų g. 10-203, LT-08229 Vilnius, Lietuva
Телефон:
+370 604 49575
E-mail:
Сайт:
7era.eu
Условия покупки:
7era.eu/bookru-terms
Доставка и возврат:
7era.eu/bookru-delivery-return
Политика конфиденциальности:
7era.eu/bookru-privacy
33. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
Настоящая страница предназначена для обеспечения понятного и доступного порядка реализации права на отказ от дистанционного договора.
Никакое её положение не используется для ограничения прав, которые предоставлены потребителю обязательными нормами законодательства.
Одновременно подача формы отказа не создаёт дополнительных прав сверх предусмотренных законом и не означает автоматического возврата денежных средств за те части заказа, в отношении которых право на отказ законно прекратилось либо не применяется.
Каждый случай рассматривается исходя из фактических данных соответствующего заказа и применимого законодательства.